PRODUCT SUPPORT
待领取工单
我想用二维码客服
客户扫产品上的二维码，就能和你聊天；AI 先按说明书回答，答不了再转人工。
- 添加产品
- 上传说明书（AI 靠它回答）
- 生成并打印二维码，贴在产品上
可选：在“客服与时间”加客服账号、设工作时间。不加则由 AI 全程接待。
我想用 AI 电话
客户打你的号码，AI 按说明书接听；也可以先让你的话机响几秒。
- 添加产品
- 上传说明书（AI 靠它回答）
- 购买电话号码
- 给号码关联产品，设置开场白
“添加产品”和“上传说明书”两边共用，做一次就行。可选：在“购买号码”页拿到 SIP 账号，用话机登录后，来电先响话机。
创建公司
创建后，请在右侧为公司增加管理员。
增加公司管理员
用于默认公司或需要多位管理员的公司。
公司列表
停用公司后，该公司的客户入口和所有员工账号都会停止使用。
批量生成专属二维码
二维码和设备只属于当前公司。型号需先在"产品型号"页面添加。
最近生成的批次
添加产品型号
每行一个型号，可以一次粘贴多行。这些型号会出现在"二维码批次"的下拉框里，也是"AI 知识库"中 SPU 可以关联的对象。
型号列表
创建 SPU
SPU 是一组共用同一批说明书的产品（例如"CD5+ 系列"）。先创建 SPU，再在其中添加说明书、关联型号。
SPU 列表
商户申请充值后出现在这里。在 Payoneer 给商户邮箱发“请求付款”，收到款后点“确认收款并入账”。
各公司余额。已有公司默认不计费，点“计费”开启；新通过审核的商户自动开启并赠送额度。
全平台统一，金额单位美元。修改只影响以后的用量。
商户在首页注册后出现在这里。通过后自动创建公司和管理员账号。
话机登录我们服务器的账号。填了电话号码的是正式号码，所有号码共用一条 Zadarma 中继（按 IP 认证，见“线路与 API”）；没填号码的只能内部测试。保存后立即生效。
我的号码
买到的号码会自动出现在“智能电话设置”里。话机或软电话用下面的账号、密码登录，服务器填 ，端口 5060（UDP）。
购买新号码
按国家、城市或区号查找，价格为年费，按年订购，从余额扣费，到期自动续费。
Zadarma 中继
所有号码共用一条中继，Zadarma 按本服务器的 IP 地址认证，不需要账号密码。号码的呼入由号码平台在开通时指向本服务器。
中继状态：—
号码平台（did）API
本站查号码池、资费、为商户开通号码，都通过号码平台的 API。地址和 API Key 在号码平台的“用户中心 → API 密钥”里获取。
节点与分流设置
新建渠道
渠道是代理商：他们开发商户，只能看到自己的商户。先建渠道，再增加管理员账号和域名。
价格设置
添加电话号码
电话号码从“号码管理”里选择，不能手输，所有还没分配的号码都能给商户用。分配给哪家公司，那家公司就能在自己的页面看到这个号码。
需要新的电话号码？
在“购买号码”里按国家、城市、区号挑选，买下后号码自动出现在下面，可以直接设置 AI 接听。
电话号码
AI 设置
全平台共用一套配置。说明书解析始终使用 AI设置2（OpenAI）的密钥；下面两组决定回答客户问题时用哪个模型，勾选其中一组即可生效。
外链
向扫码客户展示说明书、操作视频、产品注册或推广活动。每家公司最多10条。
本公司账号
每个账号只能属于当前公司。
本公司客服工作时间
非工作时间，客户必须填写邮箱。